本来生活网投诉暴增 网站客服形同虚设

继主打亲情牌的“回家吃饭”活动之后，本来生活网再次发力，在两周年店庆期间，推出一系列促销活动。然而有消费者反映，在大促期间买的鸡蛋为变质鸡蛋，联系本来生活网客服想要退货却被一拖再拖。也有消费者吐糟该网站客服形同虚设。

       根据统计，7月下旬，仅微博平台关于本来生活网的投诉就多达几十起，这些投诉包括订单延期、漏件少件、物流太慢、食物变质、客服联系不上等等。

       根据公开数据，本来生活网成立两年以来连续亏损，这家由媒体人转行成立的电商企业，在颇有爆点的销售策划故事背后，是一系列供应链、物流冷链的拖后腿和服务端的掉链子。

       至今，本来生活网的核心团队仍是清一色的媒体人马，且多是跟随创始人喻华峰多年的朋友、同事及下属。业内人士质疑，这种“江湖情怀”及单一的专业知识结构能让本来生活网走多远？

       根据网站官方数据，本来生活网在两周年店庆期间总订单数量超出平时5倍以上，但与此同时，各大社交平台关于本来生活网的投诉也居高不下。对此，本来生活官网发布声明称，店庆期间订单激增，发货延迟，希望谅解。公司相关负责人也表示，配送方面或许会出现一定程度的延误，但出库必是新鲜水果。然而，消费者似乎并不买账，认为“没那金刚钻就别揽瓷器活儿”。

       本来生活官网首页还标明，本来生活网订单由第三方公司微特派进行配送，实行专人专配，对每一位配送人员进行商品识别、存储、营养知识的严格培训，并保证8小时以上全程冷链配送，确保新鲜到家。

       和物流问题一样被吐槽的还有客服。有消费者抱怨，在大促期间，该网站客服形同虚设：电话客服永远打不通或直接挂断，据了解，本来生活网电话客服和微信客服的热线工作时间均为周一至周日8：00-20：00。但截至下午16：00发稿时，发出去的留言询问一直没有得到回复。

       除了物流、客服，本来生活供应链前端的“产品”也一直后续乏力。褚橙、柳桃之外，鲜少出现叫好又叫座的食品，即使是潘石屹代言的“潘苹果”，销量也与以上两个相差甚远。

       然而，靠营销迅速上位后，电商想要长远发展则考验着各个供应环节的实力。本来生活网就是因为这些方面的短板，才出现一个非常荒诞的现象：一边依靠杰出的营销创意不断累积口碑，一边又因硬实力不足而不断消解口碑。

       鉴于此，有业内人士建议，本来生活网想改变目前的局面，必须在供应链和冷链实现突破；想要发展壮大，未来，还要在上游渗透到基地，中间控制物流，末端抓住用户。
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