海宁助力皮革发展带动青年皮革电商创新

近日，为促进海宁“互联网+”皮革行业发展，带动青年皮革电商创业创新，海宁市场监管局专门组织了一场扶持皮革电商发展的专题辅导会。了解到，这也是该局积极改变消费维权监管方式，提前介入电商经营活动，从根源入手减少消费侵权行为的发生，更大程度保护消费者合法权益的一次新探索。

在会上，了解到，近年来，随着网络消费的快速发展，网购皮革产品消费纠纷逐渐增多。不过海宁市场监管部门在调查中发现，绝大多数陷入纠纷的海宁本地电商，主观上并没有侵犯消费者知情权甚至损害消费者利益的恶意，而是由于很多网店经营者对《产品质量法》、新《消法》等消费维权法律法规的了解不够，随大流的心态成为市场主流。

海宁消保委相关负责人举例说，比如皮羽绒服装，实际上它的填充物除了鸭绒以外，还有其他的化纤类填充物，但市场上很多的网店经营者都仅仅标示填充物为鸭绒，甚至标示100%鸭绒，而没如实标示化纤填充物的内容，就使得皮羽绒投诉成为了皮衣消费投诉的重灾区，消费者因此要求退货甚至发生纠纷的就很多。

此外，相较于普通的消费者，一些职业打假人可能更专业一些，他们主要针对于皮革服装、皮革羽绒服装、毛皮服装、毛革服装标示标注不全，适用标准不符等问题，一些电商对自己产品的标示标注把关不严，确实也存在问题，就比较容易陷入职业打假人设下的“圈套”。

海宁消保委负责人在会上介绍了近年来网购皮革产品消费纠纷的起因，主要集中在所售商品服装和网页宣传方面存在标识不规范、标注不全、乱标服装参数、夸大宣传、虚假宣传、使用绝对化用语等6大方面。

浙江中天纺检测公司相关负责人也表示，通常空白标签、衣服上无商标(外观质量不合格)、纺织品成分标错、充绒量和含绒量不准确、执行标准乱用或无执行标准、乱标优等品、吊牌与内标签内容不统一、产品规格不对(多)、摩擦色牢度差、撕裂力过小、缺少附件、材质标注不准确等问题，要引起电商从业者的重视。

“对网店店主来说，如何规范广告宣传、如何对商品进行说明，如何对皮衣标识进行规范标注，遇到消费者投诉如何处理，遇到职业打假如何应对等，都是无法回避的问题。”海宁消保委相关负责人说，网商电商虽然是新型的市场交易主体，但也应该依法经营。
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