上海-callcenter系统解决方案
搜了网资讯2016/11/16 14:48:40
呼叫中心业务主要分两种形式
一、Call center 的建设：该系统的常见功能都齐全，比如接打电话、录音、看报表等。
在基础功能上，再根据每个企业的不同，做定制化的开发。
这个是售卖系统的形式。
供应方式：1、call center +客户交换机的接口调试+界面部分的定制开发
客户需提供交换机和线路
2、call center +IPPBX=一体化呼叫中心解决方案
客户只需要准备线路
该IPPBX由EBJ提供软件、中国移动提供线路为中移动的订餐小秘书服务。使用到现在稳定性是经得起市场考验的。
典型案例：中国平安的陆金所、中国移动的订餐小秘书
二、客服全业务外包的模式：包括人员、场地、系统等一系列费用。
典型案例：钱大掌柜
需要确定的情况：
1、坐席的人数是多少？
2、工作时间是7*24还是5*8？
3、语言是中文？还是中文英文都要？
4、对坐席的要求是纯客服？还是说要接受投诉电话和回访电话的？
5、对职场是否有要求？目前是上海和昆山两地都有职场。
6、订单系统与call center 是否要对接？以便客服更好的跟客户对接？
7、全业务外包模式是一年起签，费用是按人头、按月收费的。这边的年预算是多少？（这个所谓的人头已经包括人员、场地、系统、该员工的社保等一系列费用）
欢迎通过以下方式留言：
邮箱：ZQQ888ZQ@163.com
微信号：zqq1334804102
(请一定注明“姓名 - 公司 -职位 - 添加原因”）
一、Call center 的建设：该系统的常见功能都齐全，比如接打电话、录音、看报表等。
在基础功能上，再根据每个企业的不同，做定制化的开发。
这个是售卖系统的形式。
供应方式：1、call center +客户交换机的接口调试+界面部分的定制开发
客户需提供交换机和线路
2、call center +IPPBX=一体化呼叫中心解决方案
客户只需要准备线路
该IPPBX由EBJ提供软件、中国移动提供线路为中移动的订餐小秘书服务。使用到现在稳定性是经得起市场考验的。
典型案例：中国平安的陆金所、中国移动的订餐小秘书
二、客服全业务外包的模式：包括人员、场地、系统等一系列费用。
典型案例：钱大掌柜
需要确定的情况：
1、坐席的人数是多少？
2、工作时间是7*24还是5*8？
3、语言是中文？还是中文英文都要？
4、对坐席的要求是纯客服？还是说要接受投诉电话和回访电话的？
5、对职场是否有要求？目前是上海和昆山两地都有职场。
6、订单系统与call center 是否要对接？以便客服更好的跟客户对接？
7、全业务外包模式是一年起签，费用是按人头、按月收费的。这边的年预算是多少？（这个所谓的人头已经包括人员、场地、系统、该员工的社保等一系列费用）
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